对于在朋友圈发现有人吐槽单位这件事,可以说小也小,说大也大。在互联网快速发展的今天,一件小事如果不妥善解决可能就会演变为大事,一个小小的吐槽不快速解决也可能会让单位承受不必要的损失。
首先,因为我是窗口的服务人员,在我的朋友圈看到有人吐槽单位,要么是我自己的亲朋好友,要么就是我的服务对象。我不能置之不理,更不能盲目上报,而是应该尽快掌握具体事件的原因。如果是亲朋好友倒也简单,直接询问即可,也许是不明所以的转发;如果是我的服务对象,是老百姓的话,则应该以一种委婉、解决问题的态度了解真相,了解他所吐槽的事情是他本人真实遇到的,还是听他人所说的,必要的情况下,可以在不影响工作的前提下进行登门拜访,并将问题的起因、经过一一记录下来,并承诺在多久后予以答复,希望他能先将这条朋友圈删除,以免造成不必要的影响。
其次,在了解事情的具体情况之后,就是解决问题的阶段。我会把自己所了解到的情况告诉领导,并请示具体的解决办法。对于窗口服务不好、态度差这个情况,单位一般都有明确的规章制度,如果仅仅是个别人员,我相信单位自会按照规章制度进行处理,如果范围比较广,我会建议领导借此机会开展一次转变工作作风的活动,提高全员的服务水平。而对于单位办事工作流程繁琐这个问题,我会根据自身的能力提出合理的解决方案供领导参考,如简化一些不必要的流程手续,在办事大厅张贴简要明了的流程图等。
最后,我也会在整个事件处理结束之后,省视自己的工作态度和工作方法,有则改之,无则加勉,用更好的工作态度、更优的工作方法,以及更积极的工作状态做好每一件小事。考生本题回答完毕。
注:本站稿件未经许可不得转载,转载请保留出处及源文件地址
相关推荐