申论热点：ofo充退押金变年卡

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【背景链接】

近日，有多名网友反映称，在使用ofo小黄车APP时，充值押金或者退押金的时候被诱导消费，或是充押金的时候变成年卡用户，或是在退押金的时候被升级成年卡。ofo相关负责人员介绍，充押金可以直接选择充值押金不购买年卡；退ofo押金可以直接退款。律师表示，平台应尽到说明义务。

【案例】

近日，网上出现多名网友投诉称，使用ofo小黄车的APP软件时，在充值押金或者退押金的时候，被“诱导”办理了红包年卡。

用户何女士对北京青年报记者称，她此前参加过免押金活动，但9月6日打算骑车的时候，发现软件界面提示免押活动已经结束，需要交纳押金。因为赶时间，何女士点击了“去交押金”按钮，但她称却在毫不知情的情况下，变成了购买年卡，花费119元。“点击充押金就跳出了119元的支付界面，没看到有其他选项。”何女士的截图显示，她的红包年卡有效期为一年，但APP内还有提醒称她未交纳押金。

与何女士有着同样遭遇的房先生在黑猫投诉平台上投诉称，昨天和同事出门吃饭时打算骑车，所以下载了APP注册，打算临时用一下，在软件内提示交押金后，房先生点击了交押金按钮。午饭过后，他打算退回押金，但却发现押金中写的是“企业用户免押”，询问客服后得知他在不知情的情况下购买了年卡。“出于对ofo的信任才会注册，但竟然进行误导消费。”

除了充值押金变成了办理年卡以外，北青报记者注意到，还有人是在退押金的时候被“升级”成了年卡，导致退押金困难。张先生称，他在近日打算退押金的时候看到，APP界面中提示称，可以0元购买红包年卡，并可免押金。张先生于是点进去，但是没有注意到便将押金转化成了年卡，“没有退押金的选项了，客服说年卡没有办法退回”。

【解决对策】

1.ofo在交退押金页面跳出的红包年卡充值，其实就相当于平台与用户之间的一个红包年卡充值格式条款，ofo应尽到提示、说明的义务，而ofo采用让用户误以为可以免押金或退押金的方式误导用户同意该条款，用户可能根本不知道形成了红包年卡充值的合同关系。因此，根据《合同法》第四十一条法律规定，在发生争议时，该格式条款应以用户这一弱势方的理解予以解释，应为无效。既为无效，ofo获取用户的充值资金无法律依据，应予以退还。

2.同时，单车押金属于物权法所规定的“动产质权”，用户可以自由退还。如果在退款过程中出现异常，或超过7个工作日仍未收到退款，第一步可以拨打客服电话，或通过APP反映情况。如超过15日还未处理，可以提供手机支付记录等相关凭证向平台所在地的工商部门投诉，或拨打12315向消费者权益保护委员会寻求帮助。

3.ofo退押金页面应该向用户以显著方式提示正常退押金的渠道。用户在退押金时候要仔细看清楚页面。国家有关部门应加强监管力度，用户也要及时更新自己的认知，提高法律意识。