申论热点：西安政府网站工作人员奇葩回复

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2018年7月底，一名群众在雁塔区政府网站“互动交流”板块留言，咨询“光荣军属”有关事宜，政府网站工作人员在回复留言时却答非所问，不着边际。其中，最奇葩的一句回复是告诉群众：“去附近的银行进行升级”。该“奇葩回复”事件被网络曝光后，造成了不良社会影响。因为这一条“奇葩回复”，网站具体责任人及科长受到警告处分，区政府办副主任受到诫勉谈话，同时，分管副区长登门致歉。

事件分析：

7月31日，一位署名为“屈克祥”的人士在雁塔区政府网站“互动交流——领导信箱”板块留言：自己与弟弟都是现役军官，目前父亲身患癌症，但兄弟俩在部队服役，无法床前尽孝，请求当地政府能在“八一”前看望一下老人。同时希望能给父亲颁发一个本应属于他的光荣军属牌。

原本是一个诉求，没想到相关部门在8月9日政府网站的回复中闹出“笑话”。针对这一咨询事宜，雁塔区政府网站工作人员答非所问，回复为“经我区相关部门了解：银行方面表示未接到投诉电话，不存在故意刁难的情况。通过与秦农银行协商，如果老人行动不便，可以在居住地附近的秦农银行进行升级或银行方面可以派工作人员上门为群众进行升级，方便老人日后在手机上随时查询高龄补贴到账情况。”该“奇葩回复”事件被网络曝光后，引起不良社会反响。

获悉这一情况后，雁塔区纪委监委主动出击，第一时间介入调查。在迅速查清相关问题后，该区纪委监委依纪依规对政府网站具体责任人于某给予警告处分；工作中把关不严的科长李某也受到警告处分；区政府办公室副主任杨某受到诫勉谈话；区政府办公室被责令召开专题民主生活会，剖析问题原因，提出改进措施，向区委、区政府作出深刻检查。

“出现这样的问题，我们深感自责。由于我们的工作失误，相关工作人员责任心不强，给当事人及其家庭造成不便和遗憾，我们深感内疚……”受到追责处理的雁塔区政府办公室闻过即改，随后在官方网站发布说明，承认网络曝光的“奇葩回复”问题属实，公开表示道歉，深刻剖析了问题原因，诚恳接受群众批评和舆论监督，并举一反三查找问题，确保不再发生此类问题。

此外，雁塔区政府分管副区长也亲自登门，诚恳向当事人“屈克祥”的家属进行道歉，并督促民政部门落实相关政策，及时颁发了“光荣军属”牌。目前，军人“屈克祥”的诉求得到圆满解决，政府工作人员的失误也得到家属谅解。

启示教训：

政府网站出这种笑话不是第一次。许多地方政府部门的网站建设，都是为了完成上级下达的任务，实现政务公开信息化工程等，只是个应景的形象，思想里却没当回事，更不会花心思去打理。很多政府网站都因疏于管理，信息更新滞后，导致门前冷落，访问量极低。
  荒废网站的背后，凸显地方政府部门的懒惰。在信息化时代，网络的力量日益强大，不跟上网络发展的步伐，就会被时代所抛弃。奥巴马的成功竞选，就是充分利用网络媒体，展现自己的竞选纲领，从而赢得年轻人的选票。政府部门网站是宣传形象的窗口，也是与公众交流的平台。如今胡锦涛主席、温家宝总理，亦非常重视网友的意见，每年都要通过网络与公众交流，甚至开通直通车，网友可以直接给胡锦涛主席提建议。
  相比而言，地方政府部门做得很不够，意识上也明显落后了。基于此，对待地方政府网站，不能只追求数量建设，还得建立日常维护考核机制，以督促其认真更新信息，认真打理好网站，利用网站加强与群众的交流。