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去江西景德镇旅游的别女士,在当地古玩市场买了一对青花瓷陶罐,选择快递寄回重庆。考虑到陶罐是易碎品,别女士特地投了保价险,按照快递员的要求顶额投了1000元。可是十几天后接到碎了的陶罐,找快递公司索赔时,对方只肯赔300元,理由是淘宝上类似陶罐“大概价格就是几十元到几百元不等”。别女士不认可快递公司的赔偿方案,但相关工作人员表示:“我只负责送货,赔偿的事情是我们另外一个部门的人负责,这件事我也没办法。”
事件分析:
不管别女士是花2000元买的陶罐,还是从淘宝买的陶罐,只要快递公司认同了保价金额,也就等于双方签订合约,尊重契约是一个企业的行为底线。快递公司不诚信,出尔反尔自己定价,不仅伤害了消费者的权益,也损害了整个行业的生态。在网购时代,新的消费形式常常会引发一些新问题,快递纠纷是其中常见的一类。对这些新问题,最大的苦恼是制度规则落地时,遭遇各种“软抵制”。一些目光短浅或者利欲熏心的企业,在制度有利于自己一方时,往往是新商业文明的鼓吹者,一旦要面临约束时,又显露我行我素的一面。况且快递公司没有按约履行运输合同,导致物品受损,应当承担违约责任。别女士和快递公司签订了保价条款,除了支付快递费用外,还支付了保价款,在物品受损的情况下,快递公司就应该根据保价条款赔偿,单方面按照淘宝的均价赔偿是毫无法律依据的。
对策措施:
群众:使用法律武器积极维权。面对此类事件,群众可以向邮政管理部门投诉,或者通过民事诉讼的方式,起诉快递公司要求赔偿。
监管部门:加大监督力量,提高违规成本。加大监督力量,提升制度执行力,让相关制度规则落地,使不诚信的快递公司受到相应惩罚。
企业:顾及企业长远利益,诚信经营。面对合约出尔反尔,不仅会受到相应惩罚,还会败坏企业名声,降低企业的社会信任度,不利于企业发展。企业应将目光放长远,而不是停留在蝇头小利上,促进企业长远发展。
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