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第一部分 考前必看系列
（你一定要知道的社工证考试小技巧）
初级《综合能力》《实务》和中级《综合能力》《法规与政策》都为客观题。
单项选择题：共60题，每题1分。每题的备选项中只有一个符合题意。
多项选择题：共20题，每题2分。每题的备选项中有2个或2个以上符合题意，至少有一个错项。错选，试题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分。
1.选择题要善用排除法，对于那些选项本身表述有误、与题干内容无关、表述不够准确的选项，直接排除，快速选出正确选项。
2.如果其中两个选项相互矛盾，通常正确答案在这二者之间，可以快速排除干扰项，缩小范围，提高答题正确率。
3.如果其中两个或两个以上的选项存在承接、递进关系或者选项内容类似，即这两个或两个以上选项会同时成立，则正确项通常在上述选项之外。
4.多项选择题要特别注意，错选不得分，少选每个选项得0.5分，因此在选择时要更加谨慎，选择自己确定的选项。多选题宁可漏选，不要错选，确保每道题都能得分。另外，多选题至少有1个错项，所以正确项个数在2～4个，切记不要5个全选。
《社会工作实务（中级）》科目为4道案例分析题和1道方案设计题，每题20分。
1.本科目考试时间为150分钟，平均每道题约有30分钟的作答时间。为确保试卷作答完整，要合理分配时间，建议每道题答题时间在25分钟左右。
2.案例分析题一般每大题两个问题，并且要求理论与实践结合作答，答题时建议分步骤、分点作答。答题思路为论点+论据，先写理论要点，再结合案例分析。
3.案例分析题建议先审题，带着问题去阅读材料，在阅读过程中，将材料中的要点进行标记，方便后续答题过程中准确提炼要点。
4.方案设计题通常会给出一段背景材料，题目考查方向一般会涉及案例介入的目标、策略等，因此，对于通用的目标和策略的写法要熟知。作答时要认真审题，结合材料将题目中要求的要点完整作答。
类型①：服务人群型案例分析
这种类型的案例分析主要涉及服务对象的问题/需求、困境分析以及介入策略等方面的问题，需要特别注意8大人群的需要和工作方法以及通用过程模式的基础理论和通用过程六个阶段的内容。同时，在答题时，注意分点论述，并结合案例中材料。
1.针对服务对象的需要/问题/困境？
人 群 | 需求/问题 |
儿 童 | 生存的需要、发展的需要、受保护的需要、社会化的需要 |
青少年 | 成长发展方面、维护青少年合法权益方面、预防青少年违法犯罪方面 |
老年人 | 经济保障、健康维护、社会参与、就业休闲、婚姻家庭、居家安全等 |
妇 女 | 婚姻与家庭问题、妇女暴力问题、生殖健康问题、就业问题 |
残疾人 | 物质层面的困难、精神层面的困难、社会交往的困难 |
社区矫正对象 | 基本生存保障需要、教育就业保障的需要、正常家庭生活的需要、再社会化的需要 |
优抚安置 | 健康维护、家庭生活、社会交往、社会尊重、社会再适应、教育就业等需要 |
社会救助 | 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要 |
2.针对服务对象的情况分析/评估（理论视角）
理 论 | 分 析 |
人类行为与社会环境 | 个人层面（生理、心理状况）；环境交互层面（个人与个人、家庭、群体、团体之间交互情况） |
生态系统理论 | 微观系统（家庭、邻居、朋辈群体）、中观系统（社区、学校、单位等）、外部系统（社会环境）/宏观系统（经济、文化、制度、政策） |
优势视角 | 个人、小组、家庭和社区都有优点；环境（充满资源）；增能（能力视角—个人能力提升，发挥内在功能） |
3.关于介入策略和介入行动
类型②：不同困境的介入策略及常见实务领域
这种类型的案例分析主要是对服务对象面临的困境和问题进行介入方面的分析，通常涉及的困境和问题有生理、心理（情绪、认知）、行为、社会交往等。如果遇到相应类型的题目，可以参考下列模版作答，同时结合案例进行论述。
1.面对生理方面的困境
（1）常见实务领域：残疾人社会工作、优抚安置社会工作、医务社会工作。
（2）主要问题：意外伤害、残疾或者重大疾病。
（3）介入策略：危机介入、心理/情绪疏导、医疗资源链接、康复训练、支持网络建构、经济援助等。
2.面对心理方面的困境
（1）常见实务领域：社会救助社会工作、矫正社会工作、学校社会工作。
（2）主要的问题
①情绪问题：紧张、恐惧、焦虑、悲观等表现。
②认知方面：认识偏差、非理性认识、缺乏自信。
③其他方面：抑郁自闭、性格孤僻、内向等。
（3）主要介入策略
①心理支持、情绪疏导、缓解焦虑；进行放松训练、脱敏练习。
②自我认知/人际交往小组；理性情绪治疗；抗逆力培养。
③朋辈辅导；团体辅导；心理辅导/调适。
3.社会交往方面的困境
（1）常见实务领域：儿童/青少年社会工作、学校社会工作、矫正社会工作、家庭社会工作。
（2）常见情况：家庭关系紧张、不愿与人交流、缺乏交往技巧等。
（3）介入策略：团体辅导、学习沟通技巧、鼓励主动进行沟通、拓展交际圈、果敢训练法。
4.不良行为方面的困境
（1）常见实务领域：儿童/青少年社会工作、学校社会工作。
（2）常见问题：打架斗殴、网瘾、吸烟、逃学、校园欺凌等行为偏差。
（3）介入策略：学习解决冲突和自我管理的技巧、个案辅导、家校社区加强监督、志愿服务等。
类型③：分析案例中通用过程模式的基本系统
这种类型的案例分析主要考查考生对社会工作通用过程模式的4个基本系统的理解和掌握程度，通常需要根据案例情形，分析“改变媒介系统”“服务对象系统”“目标系统”和“行动系统”。
4个基本系统 | 内 容 |
改变媒介系统 | 受雇于政府、非营利机构、组织、社区的社会工作者，是促使服务对象改变的媒介 |
服务对象系统 | 社会工作服务的对象（现有和潜在服务对象），是社会工作服务的直接受益人（个人、家庭、团体、组织或社区等） |
目标系统 | 为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统 |
行动系统 | 指那些为实现改变目标而与社会工作者一起工作的人，是社会工作者的合作者 |
1.社区类服务方案设计
【示例1】
1.问题的陈述与分析
（1）问题：服务对象面临的问题，可以从生理、心理、家庭、社会环境等层面进行陈述；
（2）分析：结合案例对服务对象问题产生的原因进行分析，与问题/需求呼应。
2.方案设计
方案目标：针对服务对象的问题提出目标；
（1）方案实施策略
针对具体问题设计实施策略，即分别采用社会工作专业方法和技巧、整合资源、提供服务解决目标对象的问题，主要从个人、家庭、群体、社区以及社会政策等层面介入。
①个人层面：服务对象的情绪问题：心理支持、情绪疏导、缓解紧张；社会交往问题：学习沟通技巧、拓展交际圈等；偏差行为问题：引导和教育、朋辈辅导、志愿服务等。
②家庭层面：家庭辅导，解决家庭沟通不良问题。
③群体层面：朋辈辅导，获得鼓励和支持，建立支持网络等。
④组织层面：链接组织资源，提供XX支持。
⑤社区层面：社区志愿服务、社区活动参与等。
⑥社会层面：争取政策支持和政策影响。
（2）方案执行阶段：依据方案实施策略，社会工作者和服务对象采取了怎样的具体行动（整合资源的行动、提供服务的行动、监督执行进度、处理危机等），在这个过程中社会工作者扮演的角色等；
（3）方案评估：服务对象对社会工作者的满意度、方案执行情况如何、方案执行效果如何等方面进行评估；
（4）结案：总结工作、巩固已有的改变、注意服务对象负面反应的处理等。
2.小组类服务方案设计
【示例2】
1.问题的陈述与分析
（1）问题：服务对象面临的共同需要和问题；
（2）分析：社会工作理论依据
2.方案设计
小组名称 | 紧扣主题 |
小组类型 | 成长小组、教育小组、支持小组、治疗小组等 |
小组成员特点 | 年龄、学历、兴趣/爱好等相似性 |
小组人数 | XX人 |
小组目标 | 1.总体目标；2.具体目标（与组员需求对应） |
招募方式 | 张贴海报、派发传单、网上招募等 |
小组具体计划 | 节数/名称、目标、内容三个方面列表说明。 第一节：自我介绍；第二节：建立关系；第三节：主题内容；第四节：主题内容；第五节：离别。（可根据实际情况增加节数） |
方案执行 | 1.整合资源：小组场地、时间、物资准备等； 2.提供服务：社会工作者在小组中扮演xx角色，协助成员完成XX学习，获得小组经验，实现小组目标； 3.监督执行力度：小组前准备工作、小组中的观察记录、小组后的总结与反思。 4.处理困难：小组过程中出现的问题，及时处理。 |
方案评估 | 1.小组过程评估：组员表现、社会工作者的表现和技巧评估等； 2.小组结果评估：小组是否完成预定目标（满意度、目标完成情况）。 |
3.个案类服务方案设计
【示例3】
1.问题的陈述与分析
（1）问题：服务对象面临的需要和问题；
（2）分析：社会工作理论依据
2.方案设计
阶 段 | 内 容 |
接 案 | 收集案主资料，建立专业关系。例如个人资料、身体情况、社会环境等。 需要注意面谈技巧的运用，如积极主动、温暖尊重、积极倾听、同理、真诚等。 |
预 估 | 对问题产生的原因进行分析，例如从生理、心理、社会方面去分析，也可以以“生态系统理论”为依据，从微观系统（家庭、邻居、朋辈群体）、中观系统（社区、学校、单位等）、外部系统（社会环境）/宏观系统（经济、文化、制度、政策）去分析。 |
计 划 | 1.总目标：提升案主的XX能力，恢复XX功能等 2.具体目标：与案主问题相呼应 3.构建行动计划：（1）选择介入系统：直接介入（个人）和间接介入（社会环境）；（2）行动内容：危机介入、资源整合、经济援助、安置服务、专业咨询。 |
介 入 | 根据计划展开服务，例如社工运用的服务技巧、工作内容以及案主的反应和表现。 |
评 估 | 过程评估、结果评估等 |
结 案 | 回顾个案辅导过程，巩固已有改变和服务效果，并恰当地处理其离别情绪。 |
跟进服务 | 个案结束后，根据服务对象情况安排跟进服务 |
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