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（3）文化层面的目标：弘扬人道主义、促进社会团结。
19.社会工作者的角色
（1）社会工作者的直接服务角色：①服务提供者。社会工作者首先是向服务对象提供服务的人，这里的服务既包括提供物质帮助和劳务服务，也包括提供心理辅导，还包括政策信息的提供。②治疗者。这里的治疗是指，当某些服务对象因贫困、离婚、吸毒和药物依赖、犯罪和违法行为等原因，而使自己的行为发生偏离时，社会工作者就要帮助服务对象发现自己行为的问题、重塑其行为，以及对他们的行为进行矫正，以帮助他们建立正确的行为方式和生活方式。③支持者。社会工作者面对服务对象（受助者）不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立、克服困难、自我决策，即“助人自助”。④关系协调者。社会工作者要扮演关系协调者的角色，帮助服务对象学习处理社会关系的技巧，协助他们处理好与他人及环境的不和谐关系，并建立起协调关系。⑤倡导者。社会工作的倡导包括对政府行为的倡导和对服务对象行为的倡导。
（2）社会工作者的间接服务角色：①行政管理者。在社会工作过程中，社会工作者应该对该过程进行有效控制，即对助人过程有一个科学的设计，并力图使实际助人过程能合理、有效地展开。同时，社会工作者要与助人相关的诸多资源、信息进行协调、安排和管理，以实现该过程的高效率。②资源筹措者。资源筹措者也叫资源链接者。社会工作者要解决服务对象的困难和问题就需要资源，这些资源包括物品、劳务服务等。③政策影响者。社会工作本身常常是在落实某些社会政策，并且由于社会工作者直接接触和进入政策执行，所以能够发现某些社会政策的缺失。当社会工作者在服务过程中发现某些问题具有普遍性时，就应该向有关政府部门提出建议，制定、修订和完善政策。
20.社会工作价值观
（1）基本信念：尊重；独特性；相信人能改变。
（2）实践原则
①接纳。②非评判。③个别化。④保密。⑤当事人自决。
21.伦理原则的顺序
①保护生命原则。②差别平等原则。③自由自主原则。④最小伤害原则。⑤生命质量原则。⑥隐私保密原则。⑦真诚原则。
22.个案工作的主要模式
（1）心理社会治疗模式特点：注重从人际交往的场景中了解服务对象；运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因；采用多层面的服务介入方式帮助服务对象。
（2）危机介入模式特点：迅速了解服务对象的主要问题；快速作出危险性判断；有效稳定服务对象的情绪；积极协助服务对象解决当前问题。
（3）行为治疗模式特点：注重服务对象行为评估；关注服务对象行为修正；侧重修正行为效果的评估。
（4）人本治疗模式特点：注重社会工作者自身的品格和态度；强调个案辅导关系；关注个案辅导过程。
23.个案会谈的技巧主要分为支持性技巧、引导性技巧和影响性技巧。
●支持性技巧是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术，主要包括：①专注。③同理心。④鼓励。
●引导性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧，主要包括：①澄清。②对焦。③摘要。
●影响性技巧是社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决方法的一系列技巧，主要包括：①提供信息。②自我披露。③建议。④忠告。⑤对质。
24.小组工作的类型
（1）教育小组：通过帮助小组组员学习新知识、新方法或补充相关知识的不足，促使成员改变其原来对于自己问题的不正确看法及解决方式，实现小组组员的发展目标。
（2）成长小组：帮助组员了解、认识、探索自己，从而最大限度地运用自己的内在及外在资源，充分发挥自己的潜能，解决所存在的问题并促进个人正常健康的发展。
（3）支持小组：通过小组组员彼此之间提供信息、建议、鼓励和情感支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。在该小组中，最重要的是小组组员的关系建构、相互交流和相互支持。
（4）治疗小组：通过小组工作的活动过程，帮助小组组员了解自己的问题及其背后的社会原因，利用小组的经验交流和分享，辅以一定的资源整合或社会支持网络，以达到对小组组员的心理和社会行为问题的治疗，从而改变小组组员的行为，重塑其人格。
25.社区工作的主要模式
（1）地区发展模式
地区发展模式强调社区成员通过参与和合作，以集体的形式来挖掘和利用社区资源，共同解决社区问题、满足社区需求，增强社区的凝聚力和归属感。
（2）社会策划模式
社会策划模式是在了解社区问题的基础上，依靠专家的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析，对解决社区问题的过程和方法进行计划的工作模式。
（3）社区照顾模式
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