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了适应信息化平台下政府职能的有效运转，需要构建一个与信息化相适应的政府管理标准化体系。其主
要做法是：以规范公权、服务民权为目的，以构建政府职能标准化体系为核心，以制定具体职能管理标
准为基础，以推进标准实施和动态完善为重点，全面推进区一级政府行政职能的标准化管理，通过对政
府具体职能的标准化，弥补现行法律法规制定的空白与执行中的缝隙，使每一项具体事项都有标准可依
循、可操作、可检查、可评价。
通过政府联动机制建设推动不同职能部门的协同运行。信息时代政府管理的一大特点便是要求多部
门的快速回应，而信息技术平台恰恰又成为多部门协同的有效平台。S区依托多个信息技术平台，在联
动机制建设方面适时推进了相关创新。建立了“发现、上报、交办、处置、反馈、回访”七个步骤为主
体的社会问题全响应机制，通过管理与服务标准化体系建设厘清政府职能部门的边界，明确办事流程；
另外通过首派责任制度、督办联席会议制度、信访兜底制度、分析研判机制等机制建设，推动不同职能
部门的协同治理。
同时，S区以基层治理创新为基础，实现基层社会治理与现代信息技术的有效衔接。一方面，通过
构建“17654”民主民生互动平台，建立起社情民意收集、民生响应、协同治理、处置效果评价等四大
机制。另一方面通过反映群众诉求、协调社会关系、调节利益纠纷、化解社会矛盾，推进政府治理和社
会自我调节、居民自治良性互动。其中，“1”是指区民情信息中心，“7”是指在7个职能部门设立“民
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让学习更快乐让考试更简单
情信息收集处置平台”，“6”是指在6个街道设立“民主民生沟通工作室”，“54”是指在54个社区
设立“民情气象站”。并通过建立“民情半月谈”等党委政府与群众双向交流机制，使群众充分发挥发
现问题、反映诉求、参与监督等职能。同时把具体的民生诉求实时流转到政府部门快速处置，处置过程
在信息平台上自动留痕，群众可以随时查阅，实现了可视化、全透明，推进了服务型政府建设。
资料5
村民老俞65岁生日时特别开心，那是2015年6月24日一大早，一个精致的大蛋糕送到他家，让
他和老伴儿乐得合不拢嘴：“晚上要多烧几个好菜，叫上儿子女儿好好吃顿饭。”
据介绍，像老俞这样60岁以上的老人，村里共有410多名。老人们生日一到，就由村干部送蛋糕
上门。这些蛋糕是村里39家企业组成的商会送的，每逢节假日，村里老人还可以收到棉被、月饼和零
花钱等。
由社团组织提供爱心慈善是近年来浙江省S县某镇提出“统一战线服务基层社会管理”后出现的情
景，也是S县推行新时期统战工作、利用社会力量协同社会治理的试点。
该镇原党委书记说，当年这个镇是信访大镇，后来将“沟通、协调、谈判、民主、共赢”这一统战
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